Şirketlere duygu odaklı kriz iletişimi stratejisi

Her şeyin görünür ve kamusal olduğu sosyal medya çağında markalar duygusal zekâlarıyla da sınanıyor. Kriz anında ne yapıldığı kadar, insanlara nasıl hissettirildiği de hafızalarda yer ediyor. İtibar yönetimi, sadece kurumsal kimlikle değil; samimiyet, empati ve duygusal rezonans ile bütüncül bir strateji olarak ele alınmalıdır.